Transformacja cyfrowa nie zwalnia tempa, wciąż poszerzając swój zasięg. Lepsze, kompleksowe narzędzia oraz platformy employee experience pozwalają na o wiele sprawniejsze zarządzanie komunikacją wewnętrzną, również w rozproszonych zespołach. W 2023 roku pojawiło się wiele interesujących trendów, które kształtowały i nadal będą kształtować w najbliższym czasie sposób, w jaki organizacje komunikują się wewnętrznie. Prześledźmy zatem najnowsze trendy w komunikacji wewnętrznej, które zdominowały 2023 rok.
Trendy w komunikacji wewnętrznej na 2023 rok
W kontekście komunikacji wewnętrznej najważniejszym trendem jest bez wątpienia wzrost jej znaczenia. Komunikacja wewnętrzna przestała być traktowana wyłącznie jako miękki element zarządzania, stając się kluczowym czynnikiem sukcesu organizacyjnego. Popularność modelu agile oraz związana z tym ciągła konieczność dostosowywania się sprawia, że mamy do czynienia z zupełnie nowym spojrzeniem na komunikację i jej rolę w procesach zarządczych. Jakie są trendy w komunikacji wewnętrznej w 2023 roku? Oto najważniejsze z nich.
Omnichannelowe platformy employee experience
Jednym z ważniejszych trendów A.D. 2023 w komunikacji wewnętrznej są platformy employee experience. Pozwalają one nie tylko na publikowanie angażujących, multimedialnych treści w intranecie, ale także na prowadzenie wewnętrznej sieci społecznościowej, budowanie zaawansowanej bazy wiedzy, przeprowadzanie ankiet oraz wysyłanie newsletterów. Platformy employee experience zwiększyły szanse pracodawców na skuteczne dotarcie z informacją do swoich pracowników. Będą one tym większe, jeżeli takie rozwiązanie zostanie wsparte odpowiednimi danymi.
Zintegrowane narzędzia komunikacyjne
Jeśli chodzi o trendy w komunikacji w 2023 roku, należy na pewno wspomnieć o integracji narzędzi komunikacyjnych. Firmy coraz intensywniej korzystają z różnych platform i aplikacji do komunikacji, jak np. e-mail, komunikatory, platformy społecznościowe wewnętrzne czy narzędzia do zarządzania projektami. W miarę jak liczba tych rozwiązań komunikacyjnych rośnie, konieczność ich skutecznej integracji staje się coraz bardziej nieodzowna.
Integracja narzędzi komunikacyjnych pozwala pracownikom na bardziej płynne i szybsze przejście między różnymi platformami, a także zapewnia im całkowitą spójność informacji. To również możliwość lepszej analizy danych i wydajniejszego zarządzania informacją w organizacji.
Komunikacja wewnętrzna oparta na wynikach
Najnowsze trendy w komunikacji wewnętrznej opierają się na danych i ich analizie. Nie chodzi tutaj wyłącznie o raporty branżowe, lecz przede wszystkim o raporty z działań wewnętrznych generowane przez nowe platformy komunikacji wewnętrznej.
Przedsiębiorstwa zbierają ogromne ilości informacji z różnych źródeł, w tym z narzędzi komunikacyjnych. Analiza tych danych pozwala na lepsze zrozumienie efektywności komunikacji oraz identyfikowanie obszarów do poprawy.
Analiza zasięgu, udział pracowników w komunikacji, zaangażowanie, treści i wybór kanałów stają się coraz częściej podstawą do planowania przyszłych kampanii komunikacyjnych. Wiele w tym zakresie zależy jednak od zebranych danych – od wyboru kanału, poprzez czas publikacji artykułów, po wybór najlepszych kandydatów do programów ambasadorów komunikacji wewnętrznej.
Dzięki narzędziom analizy danych firmy mogą monitorować zaangażowanie pracowników, mierzyć efektywność kampanii komunikacyjnych oraz dostosowywać strategię w oparciu o wyniki. To pozwala na ciągłe doskonalenie procesów komunikacyjnych i osiąganie lepszych rezultatów.
Komunikacja w czasie rzeczywistym
W 2023 roku komunikacja w czasie rzeczywistym ugruntowała tylko swoją pozycję, stając się normą w funkcjonowaniu każdej organizacji. Dzięki dostępowi do zaawansowanych narzędzi komunikacyjnych pracownicy mogą szybko wymieniać się informacjami i rozwiązywać problemy bez opóźnień. Komunikatory w czasie rzeczywistym, takie jak Slack czy Microsoft Teams, są coraz bardziej popularne w miejscu pracy.
Przykładem wykorzystania komunikacji w czasie rzeczywistym jest organizowanie wideokonferencji i spotkań online. Dzięki nim zespoły mogą współpracować na odległość, co jest szczególnie istotne w obliczu rosnącej liczby pracowników zdalnych.
Również mobilnie
Skoro mowa o komunikacji w czasie rzeczywistym, należy wspomnieć o zauważalnym w ostatnim czasie wzroście roli aplikacji mobilnych w komunikacji wewnętrznej. Mobilna aplikacja pracownicza staje się niezbędna w wielu branżach zatrudniających tzw. pracowników pierwszej linii. Jest to obecnie jeden z głównych trendów komunikacji wewnętrznej.
Wielofunkcyjne aplikacje pracownicze (tzw. superapps) to obecnie nie tylko nieocenione źródło wiedzy i informacji, ale również rozwiązanie odgrywające istotną rolę w angażowaniu wszystkich pracowników w życie firmy (za sprawą wewnętrznych mediów społecznościowych oraz treści generowanych przez użytkowników).
Superapps to także doskonałe miejsce do wyróżniania pracowników, ustalania priorytetów zadań, utrzymywania kontaktu z innymi współpracownikami czy odnajdywania konkretnych osób w firmie.
Personalizacja komunikacji
Wymieniając istotne trendy w komunikacji wewnętrznej na 2023 rok, nie sposób nie wspomnieć o personalizacji. Firmy coraz bardziej doceniają znaczenie dostosowania komunikatów do potrzeb i preferencji swoich pracowników. Dzięki analizie danych i sztucznej inteligencji można tworzyć spersonalizowane komunikaty, które trafiają do odbiorców w odpowiednim czasie i formie.
Rośnie ogólna presja, aby narzędzia oferowane pracownikom były wysoce spersonalizowane. Wiadomość powitalna już nie wystarczy. Właściwe opracowanie spersonalizowanych rozwiązań wymaga od marki precyzyjnego opisania użytkownika, jego preferencji, podejmowanych wyborów i ulubionych godzin pracy. Wymaga to zastosowania zaawansowanej analityki i wykorzystania algorytmów sztucznej inteligencji.
Personalizacja komunikacji może także dotyczyć treści, aby informacje były bardziej zrozumiałe i relewantne dla konkretnych grup pracowników. To pomaga w zwiększeniu zaangażowania i efektywności komunikacji wewnętrznej.
Rozwój technologii pozwala również na większą swobodę w wyborze narzędzi do komunikacji wewnętrznej. Pracownicy mają dostęp do zróżnicowanych i ściśle ze sobą powiązanych narzędzi komunikacyjnych, dostosowanych do potrzeb poszczególnych zatrudnionych. Usprawnia to przekazywanie informacji i zapewnia lepsze wyniki. Integracja platform komunikacyjnych takich, jak np. SharePoint, Office 365 czy Google Workspace pozwala także na łatwe i efektywne zarządzanie dokumentami, przesyłanie wiadomości i organizowanie spotkań online.
Wideo kluczowe w komunikacji
W 2023 roku wideo jest jednym z najważniejszych narzędzi komunikacji wewnętrznej. W miarę jak pracownicy coraz częściej pracują zdalnie, wideo pozwala na bardziej osobiste i angażujące przekazywanie informacji. Przedsiębiorstwa wykorzystują wideo do organizowania wideokonferencji, tworzenia szkoleń online oraz komunikowania się z zespołami na całym świecie.
Coraz bardziej popularny w komunikacji wewnętrznej staje się wideo-podcasting, który pozwala na przekazanie informacji w bardziej przystępny i szybszy sposób. Wideo-podcasting umożliwia nagrywanie i udostępnianie podcastów wideo, co może być szczególnie przydatne dla pracowników, którzy często podróżują.
Warto zwrócić uwagę, że wideo nie ogranicza się tylko do treści w czasie rzeczywistym. Coraz częściej organizacje nagrywają wideo z przekazem od liderów firmy, co pomaga w budowaniu więzi i zaufania w zespołach.
Komunikacja międzydziałowa
Współpraca między poszczególnymi działami firmy to kluczowy element efektywnej komunikacji wewnętrznej. W 2023 roku coraz więcej organizacji stawia na zespoły wielodyscyplinarne, które składają się z pracowników różnych działów. Dlatego ważne jest, aby komunikacja zachęcała do współpracy między różnymi jednostkami organizacyjnymi.
Platformy do zarządzania projektami takie, jak np. Trello czy Asana pomagają w usprawnianiu komunikacji między działami firmy poprzez transparentne wyświetlanie zadań i harmonogramów. Współpracownicy mogą łatwo śledzić postęp projektów i wymieniać się informacjami.
Bezpieczeństwo danych i prywatność
W erze cyfrowej transformacji ochrona danych i prywatności jest priorytetem. W 2023 roku firmy zwracają szczególną uwagę na zapewnienie bezpieczeństwa komunikacji wewnętrznej. Dotyczy to zarówno ochrony przed wyciekami informacji, jak i zabezpieczenia komunikacji przed nieuprawnionym dostępem.
Szyfrowanie end-to-end oraz rygorystyczne polityki bezpieczeństwa stają się dziś standardem w komunikacji wewnętrznej. Pracownicy są coraz bardziej świadomi ryzyka związanego z cyberbezpieczeństwem, co wymusza na firmach inwestowanie w zaawansowane rozwiązania ochronne.
Podsumowanie
Trendy w komunikacji wewnętrznej na rok 2023 odzwierciedlają dynamiczne zmiany w sposobach pracy i komunikacji w organizacjach. Integracja narzędzi komunikacyjnych, komunikacja w czasie rzeczywistym, personalizacja, wideo, współpraca między poszczególnymi działami, bezpieczeństwo i analiza danych to kluczowe obszary, na które warto zwrócić uwagę.
Wdrażanie tych trendów może przynieść wiele korzyści, w tym zwiększenie efektywności komunikacji, lepsze zaangażowanie pracowników oraz bardziej efektywne zarządzanie informacjami. Organizacje, które świadomie dostosowują się do tych nowych realiów, są lepiej przygotowane do wyzwań przyszłości i mogą osiągnąć sukces na konkurencyjnym rynku.
Warto zauważyć, że najnowsze trendy w komunikacji wewnętrznej będą się nadal rozwijać, w miarę jak technologie i potrzeby biznesowe będą ewoluować. Dlatego przedsiębiorstwa powinny być elastyczne i gotowe do ciągłej adaptacji, aby utrzymać skuteczną komunikację wewnątrz organizacji.
