Badania relacji wewnętrznych

Badania relacji wewnętrznych

W strukturach organizacji, zwłaszcza w strukturach rozproszonych, otrzymanie pełnych, a jednocześnie zwięzłych wiadomości na czas jest nierzadko warunkiem sine qua non sprawnego funkcjonowania. Istotny wpływ na efektywność wykonywanych zadań i satysfakcję pracowników ma również odpowiednie przygotowanie kanałów informacji zwrotnej, pozwalającej pracownikom na zgłaszanie różnego rodzaju potrzeb i uwag, skierowanych do przełożonych lub zarządu oraz komunikacji poziomej, wyrażającej się często na płaszczyźnie integracji i dobrej atmosfery w poszczególnych działach firm.

Metody i techniki

Badania relacji i komunikacji wewnętrznych wykonujemy za pośrednictwem:

• Techniki CAWI, CATI, PAPI
• Techniki audytoryjnej
• Wywiadów IDI oraz FG
• Desk research

Aby możliwy był rozwój organizacji przy równoczesnym utrzymaniu wysokiej motywacji wśród pracowników, ważna jest identyfikacja efektywności stosowanych narzędzi komunikacyjnych. Istotne jest również wsparcie i rozwój tych, które pozwalają na wygodne i skuteczne przesyłanie treści wszystkim zainteresowanym.

Jaki jest cel badań komunikacji i relacji wewnętrznych?

Celem badań komunikacji i relacji wewnętrznych jest dostarczanie praktycznych wniosków oraz rekomendowanie konkretnych działań. Powinny być one zorientowane na zbudowanie jeszcze efektywniejszego systemu komunikacji wewnętrznej, wspierającego zaangażowanie pracowników i realizację strategii firmy:

• określenie silnych i słabych stron obecnego systemu komunikacji wewnętrznej firmy,
• ocena przepływu informacji, niezbędnych do efektywnego realizowania zadań przez pracowników,
• zbadanie poziomu doinformowania, czyli wskazanie, w jakim stopniu pracownicy otrzymują potrzebne im informacje z różnych źródeł, przez poszczególne narzędzia i na określone tematy (zwłaszcza Wizja firmy 2020),
• zdefiniowanie potrzeb komunikacyjnych, czyli określenie najbardziej pożądanych, z punktu widzenia odbiorców, tematów, źródeł informacji i sposobów komunikowania,
• ocena efektywności poszczególnych narzędzi i kanałów komunikacji. Określenie w jakim stopniu poszczególne narzędzia realizują potrzeby informacyjne poszczególnych grup pracowników,
• rekomendacje konkretnych działań w odniesieniu do wyników badania.

Kiedy warto wykonać badania komunikacji i relacji wewnętrznych?

Odpowiednia komunikacja i relacje wewnętrzne to podstawa wydajności pracowników i efektywnych działań przedsiębiorstwa. Mało prawdopodobne jest, aby firma odniosła sukces, nie dbając o odpowiedni przepływ informacji, otwarty dialog i skuteczny system CSM. Dlatego niezwykle ważne jest, by regularnie monitorować, weryfikować i zgodnie z potrzebami pracowników – usprawniać system komunikacji.

Badania komunikacji i relacji wewnętrznych warto przeprowadzić w różnych momentach, aby zdobyć pełniejszy obraz sytuacji i móc podjąć odpowiednie działania. Oto kilka kluczowych sytuacij, kiedy warto rozważyć wykonanie tych badań:

• Przy zmianach organizacyjnych – badania komunikacji i relacji wewnętrznych są szczególnie istotne w okresach zmian strukturalnych, reorganizacji lub fuzji firm. Pomogą zidentyfikować ewentualne wyzwania związane z komunikacją i relacjami między zespołami, a także ocenić stopień zaangażowania pracowników w proces zmian.
• Przed implementacją nowych strategii lub polityk – przed wprowadzeniem nowych strategii, procedur lub polityk w organizacji warto zbadać, jak wpłyną one na komunikację i relacje wewnętrzne. Może to pomóc w zidentyfikowaniu obszarów, które wymagają wzmocnienia lub dostosowania, oraz zrozumieniu, jakie czynniki mogą mieć wpływ na skuteczne wdrożenie nowych inicjatyw.
• Regularnie, jako rutynowa ocena – regularne badania komunikacji i relacji wewnętrznych pozwalają organizacji na śledzenie postępów i monitorowanie efektywności podejmowanych działań. Mogą być przeprowadzane na przykład rokrocznie lub co kilka lat, w zależności od potrzeb i rozmiaru organizacji.
• W przypadku niskiego zaangażowania pracowników – jeśli organizacja obserwuje spadek zaangażowania pracowników, rosnące konflikty między zespołami lub ogólnie słabą komunikację wewnętrzną, warto przeprowadzić badania w celu zidentyfikowania przyczyn tych problemów. Odkryte wnioski mogą dostarczyć wskazówek dotyczących działań naprawczych.
• Połączone z regularnymi przeglądami – badania komunikacji i relacji wewnętrznych mogą być skoordynowane z regularnymi przeglądami wyników organizacji lub oceną satysfakcji pracowników. Dzięki temu można uzyskać pełniejszy obraz zarówno efektywności działania organizacji, jak i jakości relacji między pracownikami.

Warto pamiętać, że badania komunikacji i relacji wewnętrznych nie są jednorazowym zadaniem, ale procesem ciągłym. Regularne monitorowanie tych obszarów pozwala na identyfikację ewentualnych problemów i wdrożenie odpowiednich działań zaradczych, które przyczynią się do poprawy atmosfery wewnątrz organizacji i osiągnięcia lepszych wyników.

Dlaczego warto przeprowadzać badania relacji wewnętrznych

Wnioski z badań komunikacji i relacji wewnętrznych dostarczają organizacji danych i wskazówek, które mogą być wykorzystane do podejmowania świadomych decyzji zarządczych i wprowadzania działań naprawczych. Poprawa tych obszarów jest kluczowa dla budowania zdrowej, harmonijnej i efektywnej organizacji. Wykonywanie badań komunikacji i relacji wewnętrznych w organizacji ma wiele korzyści.

• Identyfikacja problemów i wyzwań – badania komunikacji i relacji wewnętrznych pozwalają zidentyfikować istniejące problemy i wyzwania w organizacji. Mogą one obejmować nieefektywną komunikację, niskie zaangażowanie pracowników, konflikty między zespołami czy brak zaufania. Poznanie tych problemów jest pierwszym krokiem do ich rozwiązania.
• Poprawa komunikacji wewnętrznej – zrozumienie, jak informacje są przekazywane i odbierane w organizacji pozwala określić sposób funkcjonowania przepływu informacji oraz określić preferowane kanały komunikacji. Dzięki temu można wprowadzić ulepszenia, które poprawią efektywność komunikacji wewnątrz organizacji.
• Wzmacnianie relacji między pracownikami – dzięki ocenie jakości relacji i komunikacji między pracownikami możliwe jest wzmacnianie współpracy i redukcji konfliktów. Dobre relacje między pracownikami przyczyniają się do lepszej atmosfery pracy i zwiększają zaangażowanie oraz produktywność.
• Zwiększenie zaangażowania pracowników – badania komunikacji i relacji wewnętrznych mogą pomóc zidentyfikować czynniki, które wpływają na poziom zaangażowania pracowników. Poznanie ich potrzeb i oczekiwań umożliwia wprowadzenie odpowiednich inicjatyw i działań, które zwiększą zaangażowanie pracowników. Zaangażowani pracownicy są bardziej lojalni, produktywni i skłonni do podejmowania dodatkowych wysiłków.
• Poprawa efektywności organizacji – poprawa komunikacji wewnętrznej, zwiększenie zaangażowania pracowników i budowanie pozytywnych relacji między zespołami przekłada się na lepsze wyniki oraz bezpośredni wpływ na efektywność organizacji. Poprawa tych obszarów może prowadzić do większej innowacyjności, skuteczniejszego rozwiązywania problemów i wyższej efektywności operacyjnej.

Jak widać, komunikacja i relacje wewnętrzne są fundamentem sprawnego funkcjonowania firmy. Mają one kluczowe znaczenie dla efektywności, harmonii, zaangażowania pracowników i sukcesu organizacji. Badanie tych obszarów, a następnie rozwiązywanie zdiagnozowanych problemów oraz wdrażanie adekwatnych rozwiązań, przynosi długoterminowe korzyści i pomaga w budowaniu silnego i zrównoważonego przedsiębiorstwa.

JAKIE KORZYŚCI PŁYNĄ Z DOBRYCH RELACJI WEWNĘTRZNYCH?

Komunikacja stanowi fundament efektywnego funkcjonowania organizacji, zarówno na poziomie wewnątrz firmy, jak i na zewnątrz, wpływając na wizerunek przedsiębiorstwa. Pracownicy coraz bardziej zdają sobie sprawę z tego, jak ich działania i komunikacja wpływają na sukcesy firmy, a jednocześnie rosną ich oczekiwania wobec pracodawców. Dla obecnych pracowników istnieją kluczowe składniki dobrze funkcjonującej komunikacji wewnętrznej:

• Transparentność – daje pracownikom poczucie, że są ważnymi członkami zespołu i mają realny wpływ na działania firmy.
• Możliwość formułowania i dzielenia się własnymi pomysłami oraz propozycjami usprawnień – daje pracownikom przestrzeń do wyrażania swoich opinii, organizacja może skorzystać z ich wiedzy i doświadczenia, co może przyczynić się do doskonalenia funkcjonowania firmy jako całości.
• Budowanie relacji na linii przełożony-pracownik – przełożeni powinni być otwarci na dialog i tworzyć atmosferę zaufania, w której pracownicy czują się swobodnie w wyrażaniu swoich opinii i obaw. Dobry przepływ informacji pomiędzy przełożonymi a podwładnymi pomaga w unikaniu nieporozumień i konfliktów, a także sprzyja efektywnej realizacji celów organizacyjnych.

Warto pamiętać, że komunikacja wewnętrzna to proces ciągły, który wymaga systematycznego badania, budowania relacji i dbania o przepływ informacji. Nie wystarczy skupić się na komunikacji w sytuacjach kryzysowych, ale należy zadbać o nią na co dzień. Poprawa funkcjonowania w zakresie relacji wewnątrzfirmowych przynosi wiele korzyści, takich jak zatrzymanie doświadczonych pracowników, budowanie pozytywnego wizerunku organizacji i osiąganie sukcesów na rynku.

Jaki jest zakres badań komunikacji i relacji wewnętrznych?

W ramach badań Agencja realizuje następujące zadania:

• określenie celu, jaki chce osiągnąć podmiot,
• szczegółowe przedstawienie przedmiotu i zakresu badań,
• analiza sytuacji wyjściowej,
• przygotowanie narzędzi badawczych (kwestionariusza ankiety do badań ilościowych),
• właściwa realizacja badań (online lub terenowe) oraz sporządzenie instrukcji dla pracowników dystrybuujących ankiety,
• sprawdzanie spójności logicznej danych i ich kodowanie,
• analiza uzyskanych wyników,
• przekazanie opracowanych wyników badań wraz z rekomendacjami końcowymi (w formie raportów),
• prezentacja wyników w siedzibie Klienta.

Nasze realizacje wyróżnia połączenie kompetencji z obszaru badań i public relations, co pozwala nam dobrze odnaleźć się w metodologii badawczej, przygotować koncepcję szytą na miarę i rozwijać nasze specjalizacje badawcze. Jesteśmy przede wszystkim ukierunkowani na badania rynkowe, badania będące integralną częścią dokumentów strategicznych, badania satysfakcyjne, a także te realizowane wśród trudno dostępnych grup docelowych i wspierające rozwój naukowy. Posiadamy autorskie wskaźniki i know-how, które wykorzystujemy w doradztwie strategicznym.

W RAMACH BADAŃ RELACJI WEWNĘTRZNYCH

ZAUFALI NAM.